Tüketici Hakem Heyeti 2026: kısa sorular ve cevaplar
Bu cevaplar, Muhammet Zeyd Targal (Hukuk Fakültesi Öğrencisi) tarafından yazılan “Tüketici Hakem Heyeti 2026: Başvuru Sınırı 186.000 TL, e-Devlet Başvurusu, Masraf, Karar Süresi ve İtiraz” makalesinden derlenmiş ve Av. Ertuğrul Targal tarafından 23 Ekim 2026’da onaylanmıştır. Genel bilgidir; hukuki görüş değildir.
Satıcı hakem heyeti karar vermeden sorunumu çözerse dosya ne olur?
Satıcı karar çıkmadan talebini karşılar ve bunu belgelersen, heyet konusuz kalma nedeniyle karar verilmesine yer olmadığına karar verir. Bu yüzden satıcıyla yapılan çözümü yazılı olarak belgelemen önemlidir.
Hakem heyeti için avukat tutarsam vekâlet ücretini karşı taraftan alabilir miyim?
Taraflar avukatla temsil edilebilir ama heyet vekâlet ücretine hükmedemez (6502 sayılı Kanun m. 70/1). Yani avukat masrafı heyet kararıyla karşı tarafa yüklenmez. Başvuruyu avukatsız, e-Devlet üzerinden de yapabilirsin.
Yaşadığım ilçede tüketici hakem heyeti yoksa nereye başvururum?
Heyet kurulmamış ilçede başvuruyu kaymakamlığa yaparsın. Kaymakamlık başvuruyu yetkili heyete iletir. Normalde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurulur.
Talebim 186.000 TL sınırını biraz aşıyorsa hakem heyetine başvurabilir miyim?
Tek bir uyuşmazlığın değeri sınırı aşıyorsa aşan kısımdan feragat ederek hakem heyetine başvurabilirsin. Ancak feragat ettiğin kısım için yeniden başvuramazsın. Bu yüzden önce aşan kısmın değerini iyi tartmalısın.
Aldığım ürün birkaç ay sonra bozuldu, ayıbın baştan var olduğunu ben mi ispatlamalıyım?
Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir; malın ayıplı olmadığını satıcı ispatlar (6502 sayılı Kanun m. 10/1). Faturayı, garanti belgesini ve yazışmaları saklaman işini kolaylaştırır.
İnternetten aldığım ürünü beğenmezsem iade edebilir miyim?
Mesafeli sözleşmede, yönetmelikte sayılan istisnalar dışında on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsin. Satıcı da malı en geç otuz gün içinde teslim etmek zorundadır (6502 sayılı Kanun m. 48).