Gönderici, taşıyıcı, alıcı ve hasarın hangi aşamada oluştuğunu ayır. Bu rehber, kargo teslimi, ticari lojistik, yolcu taşımacılığı, deniz ticareti, uluslararası taşıma dosyası başlıklarını ayrı ele alır. Önce olayına uyan bölümü seç; cevabın yanında belirtilen dayanak ve koşulları dosyanla birlikte değerlendir.
Dosyanı nasıl düzenleyebilirsin?
Kolinin dış hasarı ile içindeki ürünün hasarını ayrı fotoğraflandır. Teslim fişindeki çekinceyi ve paketin açılma zamanını kayda bağla.
Olay sırasını kur
1. Gönderim → 2. Taşıyıcıya teslim → 3. Aktarma → 4. Alıcıya teslim → 5. Hasar veya gecikme bildirimi. Her aşamaya tarih, belge adı ve bilginin kaynağını ekle. Karar tarihi ile sana ulaştığı tarihi ayrı yaz.
Görüşmenin gündemini belirle
Hangi taşıma rejimi uygulanabilir? Hasar teslimde mi, sonradan mı fark edildi? Gönderici ve alıcının talep sıfatları nasıl ayrılıyor? Yanıtını bilmediklerini ayrı bir listede tut.
Kargo teslimi
Kargo paketinin dışı sağlam ama içindeki ürün kırık çıkarsa ne yapmalıyım?
Ambalajı ve ürünü koru; hasarı, açılış zamanını ve teslim bilgilerini kaydet. Satıcıya ve taşıyıcıya yapılacak bildirimleri ilişkinin türüne göre ayrı değerlendir.
Teslim tutanağına hasar notu yazdırmak neden önemlidir?
Teslim anındaki durum ve itirazın ispatını kolaylaştırır. Hasarı somut tarif et; yalnızca genel bir şerhin bütün uyuşmazlıkları çözdüğünü varsayma.
Paket başkasına teslim edilmiş görünüyorsa hangi kayıtları istemeliyim?
Teslim alan bilgisi, zaman, adres ve teslim doğrulamasını talep et. Siparişte bildirdiğin adres ve yetkilendirdiğin kişileri ayrıca kontrol et.
Kargomun takip ekranı günlerdir değişmiyorsa kayıp sayılır mı?
Taşıma süresi ve kayıp karinesine ilişkin koşullar farklıdır. Önce hareket dökümü ve araştırma kaydı iste; gecikme ile zıya talebini ayır.
Taşıyıcıya ürün değerini bildirmem tazminatı nasıl etkileyebilir?
Değer bildirimi, sözleşme ve sorumluluk sınırları birlikte değerlendirilir. Fatura, beyan ve ek ücret kayıtlarını koru; sınırsız ödeme varsayma.
İade kargosu kaybolduğunda satıcıya hangi belgeyi göndermeliyim?
İade talebi, verilen kod, taşıyıcıya teslim belgesi ve takip numarasını birlikte sun. Kimin hangi taşıma düzenini belirlediği önem taşıyabilir.
Adres eksikliği yüzünden dönen paketin ücretini kim karşılar?
Adres bilgisinin kimden kaynaklandığı, sözleşme ve yapılan bildirimler değerlendirilir. Sipariş kaydıyla taşıma etiketini karşılaştır.
Kargo şirketinin standart tazminat formu tüm haklarımdan vazgeçme içerir mi?
Metindeki ibra, sulh ve kabul ifadelerini incele. Zarar bildirimi ile nihai ödeme karşılığında dosyanın kapatılması aynı işlem değildir.
Değeri yüksek gönderi için yalnızca alışveriş ekranı yeterli ispat mı?
Fatura, ödeme ve ürün tanımını birlikte hazırlamak daha açıklayıcıdır. Taşınan eşyanın gerçekten hangi içerikle verildiği de önemlidir.
Teslim almadan attığım ambalaj neden dosyayı zayıflatabilir?
Hasarın kaynağı ve paketlemenin yeterliliği incelenemeyebilir. Güvenliyse ambalajı, etiketleri ve fotoğrafları uyuşmazlık açıklığa kavuşana kadar koru.
Ticari lojistik
Taşıma senedi ile satış faturası aynı şeyi mi ispatlar?
Fatura satış ilişkisini, taşıma belgeleri teslim ve taşıma koşullarını gösterir. Gönderen, taşıyıcı ve alıcı rollerini ayrı belirle.
Soğuk zincir taşımasında hangi kayıtları sözleşmeye bağlamalıyım?
Sıcaklık aralığı, ölçüm sıklığı, yükleme ve boşaltma sorumluluğu ile kayıtların teslimini açıkça yaz. Hasarda kesintisiz ölçüm verisi önemlidir.
Yükleme sırasında oluşan hasarda her zaman sürücü mü sorumludur?
Yükleme görevini kimin üstlendiği ve taşıma güvenliği yükümlülükleri değerlendirilir. Sözleşme, yükleme tutanağı ve talimatları karşılaştır.
Palet sayısı doğru ama koli içeriği eksikse neyi kontrol etmeliyim?
Teslim alınan birimin tanımı, sayım imkânı ve belge üzerindeki çekinceler önemlidir. Paketleme listesiyle taşıma senedini eşleştir.
Geç teslim nedeniyle müşteriye ödediğim cezayı taşıyıcıya aynen yansıtabilir miyim?
Gecikme sorumluluğu, zarar bağlantısı ve sınırlar incelenir. Satış sözleşmesindeki ceza taşıyıcıyı kendiliğinden aynı kapsamda bağlamaz.
Alt taşıyıcı kullanılması ilk sözleşmedeki muhatabımı değiştirir mi?
Akdî ve fiilî taşıyıcının sorumlulukları ayrı değerlendirilebilir. Taşıma zincirindeki şirketleri ve hangi aşamayı üstlendiklerini belgeleyin.
Taşıma sırasında güzergâh değişikliği talebini nasıl vermeliyim?
Yetkili kişinin talimatını, zamanı ve ek koşulları kayıtlı biçimde ilet. Talimatın uygulanabilirliği ve doğan masraflar ayrıca değerlendirilir.
Depolama ve taşıma aynı faturadaysa uyuşmazlığı nasıl ayırmalıyım?
Hasarın hangi dönemde ve kimin zilyetliğinde oluştuğunu belirle. Depo giriş-çıkış belgeleriyle taşıma teslimlerini tek çizelgede göster.
Navlun ödenmediği için yükün tutulması her durumda hukuka uygun mu?
Taşıyıcının hapis hakkı ve ilgili alacak koşulları incelenmelidir. Yükün sahibi, borçlu ve talep edilen ücret kalemlerini ayır.
Lojistik hasarında sigorta başvurusu taşıyıcıya bildirimi gereksiz kılar mı?
Hayır. Sigorta ve taşıyıcıya karşı haklar farklı süre ve koşullara bağlı olabilir. Her bildirim ve yanıtı ayrı kayda geçir.
Yolcu taşımacılığı
Uçuş iptalinde önce acenteye mi uçuşu yapan şirkete mi yazmalıyım?
Talebin türünü ayır. Yolcu hakları kapsamındaki uçuş aksaklığı için fiilî hava taşıyıcısına başvuru; bilet satış ilişkisi için satıcıyla işlem gerekebilir.
Uçuş gecikmesinde bilet dışında hangi belgeyi saklamalıyım?
Rezervasyon, biniş kartı, gerçekleşen zamanlar ve şirket açıklamasını koru. Makul masraf talepleri için fişleri ayrıca biriktir.
Hava yolunun kupon teklifini kabul etmek nakit taleplerimi etkiler mi?
Teklifin kapsamı ve kabul koşullarını oku. Alternatif hizmet, bilet iadesi ve diğer taleplerin hangisinin karşılandığını açıkça öğren.
Uçuş aksaklığında her yolcu aynı tazminatı alır mı?
Güzergâh, aksaklığın türü, sebebi ve uygulanacak düzenleme önemlidir. Sabit bir sonucu tüm uçuşlara genellemeden dosyanın koşullarını belirle.
Bagaj hasarını eve döndükten sonra fark edersem ne hazırlamalıyım?
Bagaj etiketi, bilet, fotoğraf ve fark etme zamanını kaydet. Bagaj için geçerli bildirim sürelerini gecikmeden taşıyıcıdan ve ilgili kurallardan kontrol et.
Uçuşta sınıfım düşürüldüyse yalnızca koltuk fotoğrafı yeterli mi?
Satın alınan sınıfı gösteren bilet, fiilî uçuş bilgisi ve şirketin açıklamasını birleştir. Talebini hizmet farkıyla ilişkilendir.
Otobüs biletinde yazan kalkış yerinin değiştirilmesi nasıl belgelenmeli?
Bilet, bildirimler, yeni yer ve doğan masrafları sakla. Hizmetin taahhüt edilen koşullarıyla fiilî durumunu karşılaştır.
Otobüste unutulan eşya ile teslim edilmiş bagajın kaybı aynı mı?
Eşyanın taşıyıcının sorumluluğuna ne zaman ve nasıl verildiği önemlidir. Bagaj fişi, teslim bilgisi ve olayın fark edildiği zamanı belirle.
Bağlantılı uçuşu kaçırdığımda ayrı biletler neden önemlidir?
Tek rezervasyon ve bağımsız bilet ilişkileri farklı sorumluluklar doğurabilir. Tüm bilet ve bağlantı sürelerini aynı dosyada göster.
SHGM başvurusuna hava yolunun cevabını eklemeli miyim?
Ön başvuruyu ve varsa yanıtı eklemek incelemeyi kolaylaştırır. Olayın SHY-YOLCU kapsamındaki aksaklık türlerinden hangisine ilişkin olduğunu belirt.
Deniz ticareti
Konişmentoda gönderen olarak yazılmak yükün sahibi olduğumu kesin gösterir mi?
Belgenin türü, devir zinciri ve satış ilişkisi birlikte incelenir. Gönderen, hamil ve malik kavramlarını otomatik eşitleme.
Konteyner mührü sağlamken eksik yük çıkması nasıl araştırılır?
Yükleme sayımı, tartım, mühür ve boşaltma kayıtlarını eşleştir. Mührün sağlamlığı tek başına başlangıçtaki içeriği kanıtlamaz.
Liman ardiye bedeli ile taşıyıcının bekleme ücreti aynı kalem midir?
Farklı hizmet ve sözleşmelerden doğabilir. Faturadaki dönem, tarife, serbest süre ve muhatabı ayrı incele.
Deniz yükü hasarında sörvey raporu ne işe yarar?
Hasarın niteliği, zamanı ve olası nedeni konusunda teknik kayıt sağlar. Rapor, sorumluluğun hukuki değerlendirmesi ve bildirimlerin yerine tek başına geçmez.
Taşıyanın hasar ihbarını alması tazminatı kabul ettiği anlamına gelir mi?
Hayır. Bildirimin alınması ile sorumluluk ve tutarın kabulü farklıdır. Yazılı yanıtın kapsamını ve varsa çekinceleri kontrol et.
Denizde ortak avarya ilanında hangi belgeleri istemeliyim?
İlan, olay açıklaması, teminat talebi ve hesaplama sürecine ilişkin belgeleri edin. Ödemenin niteliğini sigortacın ve uzmanla birlikte değerlendir.
Gemi acentesine bildirim yapmak her talepte taşıyana bildirim sayılır mı?
Acentenin yetkisi, sözleşme ve bildirimin konusu önemlidir. Doğru muhatabı ve teslim kanıtını doğrulamadan yalnızca ticari bağlantıya güvenme.
Deniz taşıma sözleşmesindeki sorumsuzluk kaydı her zararı dışlar mı?
Emredici sorumluluk kuralları ve kaydın kapsamı değerlendirilir. Standart metindeki her sınırlamanın geçerli olduğu varsayılmamalıdır.
Gemiye ihtiyati haciz istemek için alacağın türü neden önemlidir?
Deniz alacağı ve özel ihtiyati haciz koşulları incelenir. Gemi bilgisi, alacağın kaynağı ve borçluyla bağlantısını belgelemek gerekir.
Deniz yükünü teslim alırken belgesiz ödeme talebiyle karşılaşırsam ne istemeliyim?
Ücretin sözleşme veya tarife dayanağını, faturasını ve hangi işlem için istendiğini yazılı sor. Teslim engelini ve zamanını kaydet.
Uluslararası taşıma dosyası
Karayolu taşımasının uluslararası olması hangi belgeyi önemli kılar?
Yükleme ve teslim ülkeleri, taşıma sözleşmesi ve taşıma senedi uygulanacak kuralların belirlenmesine yardımcı olur. Sadece aracın plakasına bakılmaz.
Tek sevkiyatta kara ve deniz yolu kullanılmışsa hasarı nasıl ayırmalıyım?
Her aşamanın teslim zamanı, taşıyıcısı ve belgesini sırala. Hasarın oluştuğu bölümün tespiti uygulanacak sorumluluk rejimini etkileyebilir.
Gümrükte bekleme nedeniyle gecikmede bütün sorumluluk taşıyıcıda mı?
Belge sağlama, beyan ve taşıma yükümlülüklerinin kime ait olduğu incelenir. Eksik belgenin kaynağını ve bekleme süresini somutlaştır.
Taşıma hasarı talebinde kilogram hesabı neden soruluyor?
Bazı sorumluluk sınırları ağırlık veya taşıma birimiyle ilişkilidir. Brüt ağırlık, paket sayısı ve uygulanacak düzenleme birlikte kontrol edilir.
Satışta riskin alıcıya geçmesi taşıyıcının sorumluluğunu kaldırır mı?
Satıcı-alıcı arasındaki risk paylaşımı ile taşıma sözleşmesinden doğan haklar farklıdır. Kimin hangi talebi ileri sürebileceği ayrıca belirlenir.
Hasarlı yükü imha etmeden önce hangi adımları düşünmeliyim?
Güvenlik ve mevzuat gereğini öncelikle gözet; tespit, karşı tarafa bildirim ve imha kaydını planla. İspat imkânını gereksiz yere ortadan kaldırma.
Taşıyıcıya e-postayla ihbarımda yalnızca fotoğraf göndermek yeterli mi?
Sevkiyat numarası, teslim ve hasar tarihi, eşya ve talebini açıklayan metin ekle. Uygulanacak şekil ve süre şartlarını ayrıca doğrula.
Nakliyat sigortası ödeme yaptıktan sonra taşıyıcıdan aynı zararı tekrar alabilir miyim?
Aynı zararın iki kez karşılanması ve sigortacının halefiyeti dikkate alınır. Yapılan ödemeleri bütün başvurularda açıkça bildir.
Hasar miktarını satış fiyatıyla mı onarım gideriyle mi hesaplamalıyım?
Zarar türü ve uygulanacak taşıma kuralları belirleyicidir. Onarım, değer kaybı ve tam zıya kalemlerini birbirine karıştırmadan belgelendir.
Lojistik uyuşmazlığında avukata ilk görüşmede hangi haritayı sunmalıyım?
Gönderenden alıcıya kadar taşıma zinciri, ülkeler, tarihler ve belge numaralarını göster. Her aşamadaki teslim çekincesi ve sigorta bilgisini ekle.
Şimdi ne yapabilirsin?
- Taşıma türü ve güzergâh bilgisini elindeki kayıtla karşılaştır.
- Sözleşmedeki ve fiilî taşıyıcı bilgisini elindeki kayıtla karşılaştır.
- Eşyanın niteliği ve değeri bilgisini elindeki kayıtla karşılaştır.
- Teslim, gecikme veya hasar bilgisini elindeki kayıtla karşılaştır.
- Bildirim ve talep kayıtları bilgisini elindeki kayıtla karşılaştır.
Hangi belgeleri hazırlamalısın?
- Taşıma sözleşmesi veya bilet
- Konşimento, taşıma senedi veya teslim fişi
- Ambalaj ve hasar kayıtları
- Fatura ve değer belgeleri
- Taşıyıcıya bildirim ve cevap
Neye dikkat etmelisin?
- Türkiye hukuku kapsamında genel bilgilendirme içerir; dosyanın tarihleri ve özel koşulları sonucu değiştirebilir.
- Resmî belgedeki başvuru yolunu ve süreyi ayrıca doğrula. Parasal sınırlar ve geçiş hükümleri işlem tarihine göre kontrol edilmelidir.
Ne zaman avukatla görüşmelisin?
Karar veya tebligat aldıysan, bir belge imzalayacaksan ya da hangi yolun uygulanacağını ayıramıyorsan ilgili alanda avukatla görüş. Belge listesinin tamamlanmasını bekleyerek yaklaşan işlemi geciktirme.
Avukat bulmak için önce Anarevo Hukuk WhatsApp hattına yaz. Ekibimiz en geç 5 dakika içinde geri dönerek konunu ve işlem yerini netleştirir, ilgili alanda çalışan müsait avukata yönlendirir.
Taşıma ve deniz ticareti için avukat bul
Ücretsiz avukat önerisi isteAvukat görüşmesi ve resmî başvuru yollarını karşılaştırın
İşini kolaylaştıracak araçlar
Dayanaklar ve resmî kaynaklar
- Hava yolu yolcu hakları ve başvurularSivil Havacılık Genel MüdürlüğüYolcu hakları başvuru süreci · Gecikme ve yolcu başvuruları · Yolcuya sunulan seçenekler · Kapsam ve yolcu hakları · Bagaj talepleri ve başvuru kapsamının ayrılması · Sınıf düşürme · Uçuş kapsamı ve rezervasyon bilgileri · Şikâyet başvuru koşulları
- 6098 sayılı Türk Borçlar KanunuMevzuat Bilgi SistemiGenel işlem koşulları ve sözleşmenin yorumu
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunMevzuat Bilgi Sistemim. 48 ve mesafeli sözleşmeler · Ayıplı hizmet hükümleri
- 6102 sayılı Türk Ticaret KanunuMevzuat Bilgi Sistemim. 875 ve 889 · m. 889 · Taşıma sözleşmesinde teslim hükümleri · m. 873-874 · m. 880-882 · Gönderenin bilgi ve belge sağlama yükümlülüğü · m. 878 · m. 856-858 · m. 875 ve 878 · m. 863 ve 878 · m. 858 ve 889 · m. 875 ve 882 · m. 888 · m. 868-869 · Taşıma ve saklama ilişkilerinin kapsamı · m. 891 · Taşıma sorumluluğu ve sigorta hükümleri · Yolcu ve bagaj taşınması hükümleri · Konişmentoya ilişkin hükümler · Deniz taşımasında ispat ve sorumluluk hükümleri · Navlun sözleşmeleri ve ücret ilişkileri · Deniz taşımasında zıya ve hasar hükümleri · Deniz taşımasında ihbar ve sorumluluk hükümleri · Müşterek avarya hükümleri · Acente ve deniz taşıması hükümleri · Deniz taşımasında sorumluluk sınırları · m. 1352 ve devamı · Navlun, teslim ve hapis hakkı hükümleri · Değişik tür araçlarla taşıma hükümleri · Gönderenin belge sağlama yükümlülüğü · m. 882 ve deniz taşıması hükümleri · Taşıma sözleşmesinden doğan haklar · Taşıma hasarı ve zararın tespiti · m. 889 ve ilgili taşıma hükümleri · m. 1472
- 5718 sayılı Milletlerarası Özel Hukuk ve Usul Hukuku Hakkında KanunMevzuat Bilgi Sistemim. 29 · m. 29; taşıma bağlantılarının belirlenmesi
İlgili konular
- Kargo kaybı, uçuş sorunu ve yük taşımada ne yapabilirim?
- Kargom hasarlı geldi; teslimde ne yapmalıyım?
- Taşıyıcıya hasarı geç bildirirsem hakkım tamamen biter mi?
Kaynak türünü ve ilgili maddeyi cevabın yanında bulabilirsin. Güncellik ve düzeltme yöntemimiz.