Ürün veya hizmetle ilgili sorunun için önce faturanı, sipariş bilgilerini ve satıcıyla yazışmalarını toparla. Sorunun ne olduğunu ve istediğin çözümü yazılı olarak netleştir. Tüketici hakem heyeti başvurusu gibi yolların uygunluğu, uyuşmazlığın türüne ve güncel başvuru koşullarına göre değerlendirilir.
Şimdi ne yapabilirsin?
- Alışveriş ve iletişim belgelerini bir araya getir.
- Resmî başvuru ekranındaki güncel koşulları kontrol et.
- Hangi yolun uygun olduğundan emin değilsen tüketici alanında avukat önerisi iste.
Neye dikkat etmelisin?
- Başvuru yeri ve koşulları her uyuşmazlık için aynı değildir.
- Parasal sınırlar değişebildiği için eski tutarlarla karar verme.
Avukat görüşmesi ve resmî başvuru yollarını karşılaştırın
İşini kolaylaştıracak araçlar
Dayanaklar ve resmî kaynaklar
- Tüketici hakem heyetlerine başvurue-Devlet / Ticaret BakanlığıTüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi hizmet ekranı
İlgili konular
- İnternetten alışveriş, iade ve ayıplı ürün için hangi yolu izleyebilirim?
- Mağazadan aldığım sağlam ürünü fikrimi değiştirdiğim için iade edebilir miyim?
- İndirimli ürün diye iade talebim reddedilebilir mi?
İlgili sorular
Kaynak türünü ve ilgili maddeyi cevabın yanında bulabilirsin. Güncellik ve düzeltme yöntemimiz.