İade, ayıplı ürün ve teslim edilmeyen sipariş farklı haklara dayanabilir. Önce alışveriş türünü, teslim tarihini, sorunu ve istediğin çözümü yaz. Sipariş, fatura ve satıcıyla yazışmalar üzerinden uygun başvuruyu belirle.
İnternetten aldığım her ürünü koşulsuz iade edebilir miyim?
Mesafeli alışverişte genel olarak cayma hakkı bulunur; fakat kişiye özel ürün, çabuk bozulan mal ve bazı hizmetler gibi istisnalar vardır. Ürünün türünü, teslimi ve verdiğin onayları kontrol et. Cayma bildirimi ile ayıplı mal talebini birbirine karıştırma.
Bozuk ürün için sadece tamir mi isteyebilirim?
Ayıplı malda koşullarına göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya değişim seçenekleri bulunur. Seçilen hakkın uygulanabilirliği ve orantısız güçlük gibi durumlar ayrıca değerlendirilir. Sorunu fotoğraf, servis kaydı ve yazışmayla belgeleyip istediğin çözümü açıkça bildir.
Siparişim teslim edilmediğinde hangi kayıtlar gerekir?
Sipariş tarihi, taahhüt edilen teslim bilgisi, ödeme ve satıcının cevaplarını sakla. Teslim edilmemesi ile teslimin imkânsızlaşması ayrı durumlar olabilir. Satıcıya talebini yazılı ilet; bedel iadesi veya ifa seçeneğini somut siparişine göre değerlendir.
Tüketici hakem heyetine avukatsız başvurabilir miyim?
Tüketici hakem heyetine kendin veya avukat aracılığıyla başvurabilirsin. Heyetin görev alanı ve güncel parasal sınır kontrol edilmelidir. Dilekçeye uyuşmazlığı, talep ettiğin çözümü ve destekleyen belgeleri ekle; yalnız satıcı hakkında genel şikâyet yazmakla yetinme.
Hakem heyeti kararı verilince süreç tamamen biter mi?
Hakem heyeti kararının uygulanması ve karara itiraz ayrı aşamalardır. Karşı taraf kararı yerine getirmiyorsa icra yolunu; karara katılmıyorsan kanundaki itiraz yolunu incele. Tebliğ kaydını sakla ve süreyi kararın sana ulaşmasına göre doğrulat.
Şimdi ne yapabilirsin?
- Sipariş, teslim ve bildirim tarihlerini yaz.
- İade, değişim, onarım veya bedel indirimi talebini belirle.
- Güncel başvuru koşullarıyla resmî başvuru yolunu seç.
Hangi belgeleri hazırlamalısın?
- Fatura ve sipariş kaydı
- Ödeme belgesi
- Satıcı yazışmaları ve servis tutanağı
- Ürün sorunu veya teslim kaydı
Neye dikkat etmelisin?
- Ticari amaçlı alışveriş her durumda tüketici işlemi sayılmaz.
- Hakem heyeti parasal sınırını her yıl güncel kaynaktan kontrol et.
Ne zaman avukatla görüşmelisin?
Yüksek tutarlı veya teknik bir uyuşmazlık, heyet kararına itiraz ya da kararın uygulanmaması söz konusuysa tüketici alanında avukatla görüş.
Avukat bulmak için önce Anarevo Hukuk WhatsApp hattına yaz. Ekibimiz en geç 5 dakika içinde geri dönerek konunu ve işlem yerini netleştirir, ilgili alanda çalışan müsait avukata yönlendirir.
Alışveriş ve tüketici için avukat bul
Ücretsiz avukat önerisi isteAvukat görüşmesi ve resmî başvuru yollarını karşılaştırın
İşini kolaylaştıracak araçlar
Dayanaklar ve resmî kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunMevzuat Bilgi Sistemim.68–70 · m.70
- Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirmeTicaret BakanlığıCayma hakkı ve istisnaları · Teslim yükümlülüğü, imkânsızlık ve geri ödeme
- Ayıplı mal ve hizmetler hakkında bilgilendirmeTicaret BakanlığıTüketicinin seçimlik hakları ve uygulama koşulları
İlgili konular
- Hakem heyeti kararına satıcı uymazsa ne yapabilirim?
- Hakem heyeti kararına itiraz etmek istiyorum; ne gerekir?
- Alışveriş ve tüketici: uygulama, belgeler ve ayrıntılı sorular
Kaynak türünü ve ilgili maddeyi cevabın yanında bulabilirsin. Güncellik ve düzeltme yöntemimiz.