İade ve garanti · Ayıplı ürün · Abonelik
Durumuma göre yol gösterDoğrudan avukat arıyorumBelge listesini işaretle, olayları sırala ve görüşme notunu yazdır.
Hazırlık dosyasını açÜrün veya hizmetle ilgili sorunun için önce faturanı, sipariş bilgilerini ve satıcıyla yazışmalarını toparla. Sorunun ne olduğunu ve istediğin çözümü yazılı olarak netleştir. Tüketici hakem heyeti başvurusu gibi yolların uygunluğu, uyuşmazlığın türüne ve güncel başvuru koşullarına göre değerlendirilir.
Cevap ve kaynaklarİade, ayıplı ürün ve teslim edilmeyen sipariş farklı haklara dayanabilir. Önce alışveriş türünü, teslim tarihini, sorunu ve istediğin çözümü yaz. Sipariş, fatura ve satıcıyla yazışmalar üzerinden uygun başvuruyu belirle.
Mağazadan alışverişte sırf fikir değişikliği için her ürüne uygulanan genel bir cayma hakkı yoktur. Satıcının verdiği iade taahhüdünü ve alışveriş koşullarını kontrol et. Ürün kusurluysa ayıplı mal hakları ayrıca değerlendirilir.
Cevap ve kaynaklarİndirim etiketi tek başına tüketici haklarını kaldırmaz. Satın alırken açıkça bildirilen kusur ile sonradan ortaya çıkan farklı ayıp ayrılır. Fiyat etiketini, ürün açıklamasını ve kusurun fotoğrafını sakla.
Cevap ve kaynaklarCaymada iade masrafı, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ve kullanılan yönteme göre değerlendirilir. Satıcının gösterdiği taşıyıcıyla iade koşullarını kontrol et; farklı taşıyıcı kullanıyorsan sonucu önceden öğren. Ayıplı ürün masraflarını ayrıca ele al.
Cevap ve kaynaklarStok açıklaması her durumda hukuken imkânsızlık oluşturmaz. Sipariş onayını, fiyatı, iptal nedenini ve ürünün satışta kalıp kalmadığını kaydet. Bedel iadesi ile sözleşmenin yerine getirilmesini istemenin koşullarını ayrı değerlendir.
Cevap ve kaynaklarTeslim kaydındaki kişi, adres ve zamanı iste. Satıcı ve taşıyıcıya durumu yazılı bildir; sipariş ve takip ekranlarını sakla. Sistemde teslim yazmasıyla gerçekten sana veya yetkili kişiye teslim edilmesini aynı kabul etme.
Cevap ve kaynaklarArıza geçmişi, seçtiğin hak, onarım kayıtları ve ilgili satış sonrası kurallar önemlidir. Her servis fişini ve teslim tarihini sakla. Tekrarlayan arızayı sadece yeni bir tamir talebiyle sınırlamadan seçimlik hakların açısından incelet.
Cevap ve kaynaklarGaranti belgesi süresi ile ayıptan sorumluluk ve zamanaşımı her durumda aynı konu değildir. Satış, teslim, arızanın ortaya çıkışı ve gizlenme iddiası birlikte incelenir. Garanti bitti açıklamasıyla bütün ihtimalleri kapatma.
Cevap ve kaynaklarSatıcının mesleki faaliyeti, sözleşmedeki açıklamalar ve ayıbın niteliği uygulanacak kuralları etkiler. Ekspertiz, ilan ve bakım kayıtlarını koru. Tüketici satışıyla iki özel kişi arasındaki satışı aynı başvuru yoluyla değerlendirme.
Cevap ve kaynaklarFesih talebinin ulaştığı tarih, kapanış teyidi ve sonraki faturaları bir araya getir. Cihaz bedeli, kullanım ve fesih sonrası ücretleri ayrı sor. Talebin sözlü kaldıysa kayıt numarasıyla yazılı açıklama iste.
Cevap ve kaynaklarCayma bedeli, sağlanan indirim ve diğer faydalar ile sözleşme koşullarına göre incelenir. Kalan bütün faturaları otomatik borç sayma. Hesabın kalemlerini iste; hizmetin ayıplı olması veya taşınma gibi nedenleri ayrıca bildir.
Cevap ve kaynaklarTüketici işlemlerindeki senetlerin türü ve taksitler için düzenlenme biçimi önemlidir. Üyelik sözleşmesini ve bütün senetleri birlikte incelet. Hizmeti kullanmamış olmakla borcun kendiliğinden silindiğini varsayma; fesih koşullarını da kontrol et.
Cevap ve kaynaklarVaat edilen hizmet, fiilen verilen ders ve sözleşme şartları karşılaştırılır. Program, reklam, devam çizelgesi ve yazışmaları koru. Memnuniyetsizlikle sözleşmeye aykırı veya ayıplı hizmeti somutlaştırarak talebini ilet.
Cevap ve kaynaklarPaket turun esaslı değişiklikleri ve tüketiciye sunulan seçenekler değerlendirilir. İlk programı, değişiklik bildirimini ve ek ödeme talebini sakla. Değişikliği öğrendiğin anda yazılı cevap ver; tek otel rezervasyonuyla paket turu ayır.
Cevap ve kaynaklarÖn ödemenin niteliği, iptal koşulu, gerçek zarar ve haksız şart ihtimali birlikte incelenir. Sözleşmede kapora yazması her durumda bedelin tamamının tutulmasını haklı kılmaz. İptal nedenini ve bildirim tarihini yazılı kaydet.
Cevap ve kaynaklarBaşvuracağın yılın sınırını Ticaret Bakanlığının resmî açıklamasından ve başvuru ekranından kontrol et. Eski tutarı kullanma. Uyuşmazlığın değeri ve tüketici işlemi olup olmadığı başvuru yerini birlikte belirler.
Cevap ve kaynaklarKararın uygulanması için ilamlı icra yolu gündeme gelebilir. Kararın tam metnini ve tebliğ bilgilerini edin. Satıcıya yeniden mesaj göndermekle kararın icrasını aynı işlem sayma; varsa itirazın durumunu da kontrol et.
Cevap ve kaynaklarKararın gerekçesi, tebliğ tarihi ve hangi kısmına karşı çıktığın önemlidir. İtirazın görevli mahkeme ve süre koşullarını gecikmeden doğrula. Önceki başvuru ve delillerinin tamamını sakla.
Cevap ve kaynaklarBankaya ve hizmet sağlayıcıya hemen itiraz ederek işlemin dayanağını iste. Kart güvenliğini sağla; üyelik veya yenileme onayını gösteren kayıtları talep et. Banka itirazı ile tüketici başvurusunun kapsamı farklı olabilir.
Cevap ve kaynaklarSatışın mesleki niteliği ve uzaktan satış sistemi kapsamında kurulup kurulmadığı önemlidir. Hesap adı, ilan, ödeme ve yazışmaları koru. Platform üzerinden yapılması tek başına bütün işlemleri aynı sözleşme türüne dönüştürmez.
Cevap ve kaynaklarTüketici mahkemesinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk ve istisnaları birlikte değerlendirilir. Hakem heyeti başvurusu veya kararına itirazla diğer davaları ayır. Önce talebin türünü ve değerini belirle.
Cevap ve kaynaklarVaat edilenle teslim edileni ve istediğin çözümü somutlaştır. Bu rehber, alışveriş, mesafeli satış, servis ve garanti, hizmet ve abonelik, başvuru başlıklarını ayrı ele alır. Önce olayına uyan bölümü seç; cevabın yanında belirtilen dayanak ve koşulları dosyanla birlikte değerlendir.
Ürün veya hizmet uyuşmazlığında fatura, ödeme ve yazışmaları toplayın; talebinizi ve uyuşmazlık değerini belirleyin. 2026’da 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları için tüketici hakem heyeti yolu vardır. Başvuru şahsen veya avukat aracılığıyla yapılabilir; daha yüksek tutarlarda başvuru yolu değişir.
Hukuk alanını ve aşamanı seç; ilgili cevabı, hazırlık listesini ve avukat önerisi yolunu birlikte gör.
Siparişini, yaşadığın sorunu ve istediğin çözümü kısa, düzenli bir metne dönüştür.
Konunu, olayları, belgeleri ve sorularını tek dosyada toparla. Cihazına indir.
Konuna göre listeni oluştur. Tamamladıklarını işaretle, cihazına indir.
Tarih, olay ve belge bağlantısını bir araya getir. İlk görüşmeye hazır git.
Metin içeren PDF veya TXT belgesindeki tarihleri, işlem adlarını ve kontrol edilecek alanları bul.
Gönderen merci, karar ve bildirim tarihlerini birbirinden ayır.
Doğruladığın duruşma veya başvuru tarihini takvim dosyası olarak indir.
Önce Anarevo Hukuk WhatsApp hattına yaz. Ekibimiz en geç 5 dakika içinde geri döner; konunu, dosyanın aşamasını ve avukatın gerektiği yeri netleştirip iş birliği yaptığımız ilgili alanda çalışan müsait avukata yönlendirir.
5 dakika, Anarevo ekibinin ilk geri dönüş süresidir. Avukatla görüşme zamanı ve dosyanıza özel değerlendirme ayrıca planlanır.
Evet. İlk görüşme için telefon veya görüntülü görüşme tercih edebilirsin; avukatın uygunluğu önceden teyit edilir. Sonrasında adliyeye ya da başka bir kuruma avukatla gitmek gerekiyorsa yüz yüze devam edilir.