Rafta ya da etikette yazan fiyat ile kasada okutulan fiyat farklıysa, kanun açık: tüketici lehine olan, yani düşük fiyat uygulanır. Kasada fazla ödeme yapmadan önce farkı gösterip düzeltilmesini iste. Satıcı kabul etmezse fotoğrafla belgeleyip şikâyet edebilirsin.
Ne oldu, neden gündemde?
Ticaret Gazetesi'nin 12 Ekim 2026 tarihli haberine göre İstanbul'da bir markette, raftaki fiyatla kasadaki fiyat arasında ciddi bir fark bulundu. Bir vatandaşın CİMER üzerinden yaptığı şikâyet üzerine Ticaret İl Müdürlüğü denetim yaptı ve işletmeye idari para cezası uyguladı. Aynı denetimde bazı ürünlerin üzerinde hiç fiyat etiketi bulunmadığı da tespit edildi. Konu, 2026 boyunca sürdürülen piyasa denetimleriyle birlikte yeniden gündeme geldi. Restoran ve kafelerde servis, kuver ya da masa ücreti alınmasının yasaklandığı da basına yansımıştı; bu konu haberlerde Fiyat Etiketi Yönetmeliği değişikliği olarak anlatılıyor.
Kural ne diyor?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, perakende satışa sunulan malların üzerine ya da ambalajına kolayca görülebilir ve okunabilir biçimde tüm vergiler dâhil satış fiyatını ve birim fiyatını gösteren bir etiket konulmasını zorunlu kılar. Etiket konulamıyorsa aynı bilgileri içeren liste uygun yerlere asılmalıdır. Hizmetlerin tarife ve fiyat listeleri için de aynı kural geçerlidir.
Etiket, tarife ve fiyat listelerinde yazan fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olursa tüketici lehine olan fiyat uygulanır. İndirimli satışlarda ise indirimli fiyat ile indirimden önceki fiyat birlikte gösterilmelidir; ürünün gerçekten daha yüksek bir fiyattan satıldığını ispat yükü satıcıdadır. Bu yükümlülüklere aykırı davranan işletmeye idari para cezası uygulanabilir. Cezanın güncel tutarı her yıl değiştiği için resmî kaynaktan kontrol etmelisin.
Adım adım ne yapmalısın?
- Raf etiketinin fotoğrafını çek: ürünün adı, fiyatı ve rafın görünmesine dikkat et. Tarihi ve saati görünür kılmak faydalıdır.
- Kasada itiraz et: farkı göstererek düşük fiyattan satış iste. Görevli kabul ederse fişte düşük fiyatın uygulandığından emin ol.
- Fişi sakla: fazla ödeme yaptıysan fiş, ispatın en önemli parçasıdır. Fişteki fiyat ile fotoğraftaki fiyatı birlikte sakla.
- Yazılı şikâyet et: işletmeye, olmazsa Ticaret Bakanlığının CİMER başvuru kanalına ya da il ve ilçe ticaret müdürlüğüne başvur. Kanuna göre uygulamayı Bakanlık, belediyeler ve ilgili odalar izler.
Pratik örnek ve ipuçları
Diyelim ki rafta bir ürünün altında belirli bir fiyat yazıyor, kasada ise daha yüksek bir fiyat çıkıyor. Kasiyer "sistemde böyle görünüyor" dese de kanun açısından belirleyici olan etikettir; fark varsa sana düşük fiyat uygulanmalıdır. Kasada tartışmak istemezsen alışverişi tamamlayıp fişi ve etiket fotoğrafını saklayarak sonradan da şikâyet edebilirsin. Ancak düzeltme en kolay kasada, fişi kesilmeden önce yapılır.
Birim fiyat da etikette gösterilmesi gereken bilgilerdendir. Bu sayede farklı ambalaj boyutlarındaki ürünleri kıyaslayabilirsin. Etiketsiz ürün görürsen bu da başlı başına bir aykırılıktır; fotoğrafını çekip bildirebilirsin. Kampanya broşürü ya da internet sitesindeki fiyatın mağazada farklı çıktığı durumlarda da ekran görüntüsü almak işine yarar.
Restoranda servis ücreti eklenirse
Haberlere göre servis, kuver ve masa ücretinin otomatik olarak hesaba eklenmesi yasaklanmış durumda. Bu düzenleme Fiyat Etiketi Yönetmeliğinde yer aldığı için ayrıntıları burada madde numarasıyla vermiyorum; yönetmelik metnini resmî kaynaktan kontrol et. Genel ilke şu: menüde ya da fiyat listesinde yazan fiyat, ödeyeceğin tutarın dayanağıdır. Hesapta menüde görmediğin bir kalem varsa garsondan açıklama iste, menünün fotoğrafını çek ve hesabı ödeyip belgeyle şikâyet et. Fiyat listesi ya da tarife gösterme yükümlülüğü hizmetler için de geçerli olduğundan, menüsüz restorana da bu gözle bakabilirsin.
Sık yapılan hatalar
- Fişi çöpe atmak ve sonradan şikâyet etmeye çalışmak.
- Sadece sosyal medyada paylaşmak; resmî başvuru yapmamak.
- Fiyat farkını kasada kabul edip etiket fotoğrafı çekmemek.
- Fiyatı "tezgâhta başka yazıyordu" diye anlatıp belge sunmamak.
Kısaca hatırla
Etiket, tarife ve fiyat listesi satıcıyı bağlar. Fark gördüğünde sakin kal, kanıt topla, önce kasada düzeltme iste. Düzeltilmezse resmî başvuruyu bekletme; denetimler çoğu zaman tüketici başvurusuyla başlar. Her fiyat farkı kasıtlı değildir, ama sonucu tüketici aleyhine bırakılamaz.
Bu yazı genel bilgi içindir; somut durumunun ayrıntıları sonucu değiştirebilir.