Vaat edilenle teslim edileni ve istediğin çözümü somutlaştır. Bu rehber, alışveriş, mesafeli satış, servis ve garanti, hizmet ve abonelik, başvuru başlıklarını ayrı ele alır. Önce olayına uyan bölümü seç; cevabın yanında belirtilen dayanak ve koşulları dosyanla birlikte değerlendir.
Dosyanı nasıl düzenleyebilirsin?
Aynı arıza üç kez olduysa tek bir arızalı ürün notu yerine üç servis girişini ayrı göster. Her girişe şikâyet, yapılan işlem ve yeniden ortaya çıkış tarihini ekle.
Olay sırasını kur
1. Satın alma → 2. Teslim → 3. Sorunun fark edilmesi → 4. Satıcıya bildirim → 5. Servis veya başvuru sonucu. Her aşamaya tarih, belge adı ve bilginin kaynağını ekle. Karar tarihi ile sana ulaştığı tarihi ayrı yaz.
Görüşmenin gündemini belirle
Ayıp iddiası mı, cayma talebi mi söz konusu? Satıcı ve platformun rolleri ne? Talep bedeli ve istenen çözüm açık mı? Yanıtını bilmediklerini ayrı bir listede tut.
Alışveriş
Ürünün ayıplı olması ile fikrimi değiştirerek iade etmem aynı mı?
Ayıp seçimlik hakları; cayma ise belirli işlemlerde gerekçesiz dönüşü ilgilendirir. Başvuruda hangi sebebe dayandığını ayır.
Mağazadan alınan sağlam üründe genel cayma hakkı var mı?
Mağaza alışverişinde sırf fikir değişikliği için genel bir kanuni iade hakkı yoktur; satıcının taahhüdü ayrıca incelenir.
İndirimli satılan ürün ayıplı çıkarsa haklarım kaybolur mu?
İndirim tek başına ayıp haklarını kaldırmaz. Önceden açıkça bildirilen belirli kusur ile başka ayıbı ayır.
İkinci el üründe tüketici hukuku hiç uygulanmaz mı?
Satıcının ticari veya mesleki sıfatı ve işlem niteliği önemlidir. İkinci el olması korumayı otomatik kaldırmaz.
İki birey arasındaki ikinci el satış hakem heyetine mi gider?
Tüketici işlemi koşulları yoksa genel sözleşme hükümleri gündeme gelir. Satıcının sıfatını baştan belirle.
Faturam yoksa sipariş kaydı işe yarar mı?
Ödeme, teslim ve yazışma kayıtları ilişkiyi göstermeye yardımcı olabilir. Fatura eksikliğini bütün hakların yokluğu sayma.
Ürün açıklamasıyla teslim edilen model farklıysa ne kaydetmeliyim?
İlanın tarihli içeriğini, sipariş modelini ve teslim edilen ürün etiketini sakla. Beklenen özellik ile fiilî teslimi karşılaştır.
Teşhir ürünü alırken her kusuru kabul etmiş sayılır mıyım?
Bilinen veya bildirilmiş kusur ile gizli ya da farklı ayıp ayrılır. Satıştaki açıklamayı yazılı sakla.
Satıcı beni sadece üreticiye yönlendirebilir mi?
Seçilen hakka göre satıcı, üretici ve ithalatçının sorumlulukları değişir. Satıcının sorumluluğu tek yönlendirmeyle ortadan kalkmaz.
Ayıplı üründe talebimi açık yazmak neden önemli?
Onarım, değişim, bedel indirimi ve dönme farklı haklardır. İstenen çözümü ve ayıbı somutlaştır.
Mesafeli satış
İnternetten siparişte teslim tarihi neden kaydedilmeli?
Cayma ve ifa değerlendirmesinde sipariş, teslim ve bildirim tarihleri farklı işlev görür. Kargo kaydını sakla.
Kişiye özel üretilen üründe cayma hakkı her zaman var mı?
Cayma istisnaları bulunabilir. Ürünün gerçekten kişisel talebe göre hazırlanıp hazırlanmadığını ve ön bilgilendirmeyi incele.
Hijyen ürünü denilmesi tek başına iadeyi engeller mi?
Ürün niteliği ve koruyucu unsurun açılması gibi koşullar birlikte değerlendirilir. Genel bir etiket her durumda yeterli değildir.
Dijital içerik indirilince cayma hakkı nasıl değerlendirilir?
İfaya başlanması, onay ve bilgilendirme koşulları önemlidir. Fiziksel ürün iadesi kurallarını doğrudan uygulama.
Sosyal medyadan yapılan alışveriş de mesafeli satış olabilir mi?
İletişim kanalı tek başına belirleyici değildir. Satıcının sıfatı ve uzaktan satışın kuruluş biçimi incelenir.
Sipariş onayı ile ön bilgilendirme aynı belge mi?
Ön bilgilendirme işlem öncesindeki yükümlülükleri gösterir. Sipariş özeti her gerekli bilgiyi içermeyebilir; ikisini de sakla.
Cayma bildirimi için ürünü kargoya vermekle yetinebilir miyim?
Cayma iradesinin usulüne uygun bildirilmesi ile geri gönderim ayrı adımlardır. Bildirim ve kargo kayıtlarını birlikte tut.
Teslim edilmeyen sipariş için hangi belgeler gerekir?
Sipariş, vaat edilen teslim, ödeme ve yazışma kayıtlarını hazırla. Teslim edilmeme ile kargoda hasarı ayır.
Pazaryeri ile ürün satıcısını neden ayrı belirlemeliyim?
Sorumluluk işlem ve yükümlülüğe göre değişir. Faturadaki satıcıyı, platformu ve ödemeyi alanı ayrı kaydet.
Yurt dışı siteden alışverişte aynı başvuru yolu kesin işler mi?
Uygulanacak hukuk, satıcının bulunduğu yer ve kararın uygulanması önemlidir. Türkiye’deki alışverişle aynı tahsil kolaylığını varsayma.
Servis ve garanti
Garanti belgesi bütün ayıp haklarının yerine mi geçer?
Garanti ile kanuni ayıp sorumluluğu farklıdır. Garanti belgesinin yokluğu kanuni hakları otomatik ortadan kaldırmaz.
Servise ürünü bırakırken arıza açıklamasını kontrol etmeli miyim?
Evet. Şikâyet, aksesuarlar, fiziksel durum ve teslim tarihi tutanakta doğru yazılmalıdır; kopyasını al.
Kullanıcı hatası denilince ne talep edebilirim?
Değerlendirmenin gerekçesini ve teknik raporu iste. Tek kelimelik ret ile somut hasar tespiti aynı değildir.
Aynı arızanın tekrarı neden kaydedilmeli?
Önceki onarımlar, teslim tarihleri ve tekrar eden belirtiler hak değerlendirmesinde önemlidir. Servis fişlerini tek dosyada birleştir.
Ürün tamirdeyken geçen süreyi nasıl belgelemeliyim?
Teslim, arıza bildirimi, onarım bitişi ve geri teslim tarihlerini ayır. Telefon sözü yerine servis kaydı kullan.
Ücretsiz onarım seçince her masraf bana mı yüklenir?
Kanuni seçimlik hakkın yerine getirilmesine ilişkin giderlerin tüketiciye yüklenmesi sınırlandırılmıştır. Masrafın gerekçesini yazılı iste.
Yetkili servis ile özel tamirci arasında fark var mı?
Garanti ilişkisi ve hizmet sözleşmesinin tarafı değişebilir. Servisin yetkisini ve ücretli işlem onayını önceden kontrol et.
Tamir hizmeti de ayıplı olabilir mi?
Hizmetin sözleşmeye uygun sunulmaması ayıplı hizmet değerlendirmesi doğurabilir. Yapılan işlem ile vaat edileni karşılaştır.
Garanti uzatma paketi zorunlu mudur?
Ek hizmetin kapsamı ve bedeli açıkça belirtilmelidir. Kanuni haklar ile ücretli ek korumayı birbirine karıştırma.
Ürün değiştirilirse seri numarasını yeniden kaydetmeli miyim?
Yeni ürünün teslim ve kimlik kayıtları sonraki uyuşmazlık için önemlidir. Eski servis dosyasıyla bağlantısını koru.
Hizmet ve abonelik
Abonelik iptal başvurusu yaptıktan sonra hangi kaydı saklamalıyım?
Başvuru tarihi, yöntem, teyit ve son faturayı sakla. Talebin alınmasıyla fiilî kapanış tarihini karşılaştır.
Taahhütlü abonelikte istenen bedelin adı belirleyici mi?
Cayma bedeli, indirim iadesi ve kalan fatura kalemlerini ayır. Hesabın sözleşme ve mevzuata uygunluğu ayrıca incelenir.
Kullanmadığım hizmet için ücret alınması her zaman haklı mı?
Hizmetin sunulması, erişilebilirliği ve sözleşme koşulları incelenir. Kullanım yokluğu ile hizmetin hiç sağlanmaması farklıdır.
Spor salonu üyeliğinde haksız şart ileri sürülebilir mi?
Önceden hazırlanmış ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan koşullar incelenebilir. Maddeyi sözleşmenin bütünüyle değerlendir.
Özel kursun vaat ettiği ders saatleri eksikse ne hazırlamalıyım?
Program, sözleşme, devam ve verilen ders kayıtlarını karşılaştır. Eksik ifayı hangi dönem için ileri sürdüğünü belirt.
Paket turdaki değişiklikle tek otel rezervasyonu aynı mı?
Paket tur tanımı ve tarafların sorumluluğu farklıdır. Ulaşım, konaklama ve diğer hizmetlerin nasıl satıldığını belirle.
Taksitli satışta bütün borç hemen istenebilir mi?
Muacceliyetin kanuni koşulları ve bildirim düzeni vardır. Her gecikme tüm taksitleri otomatik muaccel yapmaz.
Kapıdan satış ile internet satışı aynı sözleşme türü mü?
İşyeri dışında kurulan ve mesafeli sözleşmeler farklı başlıklardır. Kuruluş yeri ve yöntemini doğru belirle.
Ön ödemeli konut satışında basit makbuz yeterli güvence mi?
Şekil, bilgilendirme ve güvence kuralları özeldir. Yalnız ödeme makbuzu bütün yükümlülüklerin karşılandığını göstermez.
Reklamda vaat edilen özellik sözleşmede yoksa önemsiz mi?
Tanıtım ve reklam açıklamaları ayıp değerlendirmesinde etkili olabilir. Satın alma tarihindeki reklamı sakla.
Başvuru
Hakem heyeti parasal sınırını eski yazıdan alabilir miyim?
Sınır yıllara göre değişebilir. Başvuru yılındaki resmî tutarı ve uyuşmazlık bedelini kontrol et.
Hakem heyeti başvurusunda bütün şikâyetleri tek cümle yazmak yeterli mi?
Olay, tarih, bedel ve talebi açıkça ayır. Belgeleri hangi iddiayı desteklediğini göstererek sırala.
Satıcıya başvuru kaydını neden eklemeliyim?
Talebin kapsamı ve verilen cevap uyuşmazlığı netleştirir. Tarihli yazışma, çözüm denemesini ve ret gerekçesini gösterir.
Hakem heyeti kararıyla mahkeme kararı aynı başvuru yoluna mı sahip?
Kararın türüne göre itiraz ve uygulama yolu değişir. Tebliğ kaydıyla kanun yolu bilgisini birlikte incele.
Hakem heyeti lehime karar verince satıcı kendiliğinden öder mi?
Gönüllü ifa olmazsa kararın uygulanması için icra yolu gündeme gelebilir. Karar kapsamı ve tebliğini kontrol et.
Tüketici mahkemesi öncesinde arabuluculuk her olayda gerekir mi?
Dava şartı kapsamı ve istisnalar vardır. Hakem heyeti kapsamı ile mahkeme yolunu önce ayır.
Şirket adına alınan her ürün tüketici işlemi sayılır mı?
İşlemin ticari veya mesleki olmayan amacı ve taraf sıfatları önemlidir. Fatura adı tek başına bütün değerlendirme değildir.
Şikâyet sitesine yazmak resmî başvuru yerine geçer mi?
Kamuya açık yorum resmî merciye başvuru değildir. Başvuru ve dava sürelerinin durduğunu varsayma.
Ürünü inceleme olmadan atmak ispatı etkiler mi?
Ayıbın incelenmesini zorlaştırabilir. Güvenlik riski varsa kullanmayı bırak; ürün, fotoğraf ve teknik kayıtları koru.
Tüketici dosyasında talep tablosu nasıl kurulmalı?
Ürün veya hizmeti, bedeli, ayıbı, bildirim tarihini ve istediğin çözümü ayrı sütunlarda yaz.
Şimdi ne yapabilirsin?
- Satıcı, platform ve ödeme alıcısı bilgisini elindeki kayıtla karşılaştır.
- Sipariş, teslim ve sorun tarihleri bilgisini elindeki kayıtla karşılaştır.
- Ürün modeli veya hizmet kapsamı bilgisini elindeki kayıtla karşılaştır.
- Bedel ve yapılan iadeler bilgisini elindeki kayıtla karşılaştır.
- İstenen çözüm ve satıcının cevabı bilgisini elindeki kayıtla karşılaştır.
Hangi belgeleri hazırlamalısın?
- Fatura veya sipariş kaydı
- Satın alma anındaki ilan ve ön bilgilendirme
- Ödeme ve kargo kayıtları
- Servis fişleri ve teknik raporlar
- Bildirimler ve satıcı cevabı
Neye dikkat etmelisin?
- Türkiye hukuku kapsamında genel bilgilendirme içerir; dosyanın tarihleri ve özel koşulları sonucu değiştirebilir.
- Resmî belgedeki başvuru yolunu ve süreyi ayrıca doğrula. Parasal sınırlar ve geçiş hükümleri işlem tarihine göre kontrol edilmelidir.
Ne zaman avukatla görüşmelisin?
Karar veya tebligat aldıysan, bir belge imzalayacaksan ya da hangi yolun uygulanacağını ayıramıyorsan ilgili alanda avukatla görüş. Belge listesinin tamamlanmasını bekleyerek yaklaşan işlemi geciktirme.
Avukat bulmak için önce Anarevo Hukuk WhatsApp hattına yaz. Ekibimiz en geç 5 dakika içinde geri dönerek konunu ve işlem yerini netleştirir, ilgili alanda çalışan müsait avukata yönlendirir.
Alışveriş ve tüketici için avukat bul
Ücretsiz avukat önerisi isteAvukat görüşmesi ve resmî başvuru yollarını karşılaştırın
İşini kolaylaştıracak araçlar
Dayanaklar ve resmî kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunMevzuat Bilgi Sistemim.11 ve 48 · m.8–11 · m.3 ve 12 · m.3 · m.8 · m.10 · m.11 · m.48 · m.3 ve 48 · m.11 ve 56 · m.56 ve 58 · m.56 · m.13–15 ve 58 · m.13–15 · m.4 ve 56 · m.52 · m.5 · m.51 · m.19 · m.47–48 · m.40–46 · m.8 ve 13 · m.68 · m.70 · m.73/A · m.68 ve 73 · m.11 ve 15
- 5718 sayılı Milletlerarası Özel Hukuk ve Usul Hukuku Hakkında KanunMevzuat Bilgi Sistemim.26
- Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirmeTicaret BakanlığıCayma hakkının istisnaları · Dijital içerik ve cayma istisnaları · Cayma hakkının kullanımı ve iade
- Ayıplı mal ve hizmetler hakkında bilgilendirmeTicaret BakanlığıAyıplı mal ve seçimlik haklar · Seçimlik hakların kullanılması
- Tüketici hakem heyetlerine başvurue-Devlet / Ticaret BakanlığıTüketici Hakem Heyeti başvuru hizmeti
İlgili konular
- İnternetten alışveriş, iade ve ayıplı ürün için hangi yolu izleyebilirim?
- İndirimli ürün diye iade talebim reddedilebilir mi?
- Telefon serviste sürekli onarılıyor; değişim isteyebilir miyim?
Kaynak türünü ve ilgili maddeyi cevabın yanında bulabilirsin. Güncellik ve düzeltme yöntemimiz.