Ürün veya hizmet uyuşmazlığında fatura, ödeme ve yazışmaları toplayın; talebinizi ve uyuşmazlık değerini belirleyin. 2026’da 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları için tüketici hakem heyeti yolu vardır. Başvuru şahsen veya avukat aracılığıyla yapılabilir; daha yüksek tutarlarda başvuru yolu değişir.
Tüketici hakem heyetine başvurmak için avukat gerekir mi?
Tüketici hakem heyetine kendiniz başvurabilirsiniz; avukat aracılığıyla başvuru da mümkündür. Başvuruda talebinizi, uyuşmazlık tutarını ve destekleyici belgeleri açıkça sunun. Süreli itiraz, kararın icrası veya birden fazla uyuşmazlık varsa hukuki değerlendirme için avukatla görüşebilirsiniz.
Para iadesi yapılmazsa nereye şikayet edilir?
Önce satıcıya veya sağlayıcıya yazılı talebinizi iletin ve ödeme ile yazışmaları saklayın. Sorun tüketici işlemi kapsamındaysa tutarına ve niteliğine uygun hakem heyeti veya tüketici yargısı yolu değerlendirilir. Hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden TÜBİS’e, elden veya posta yoluyla yapılabilir.
Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmaması durumunda ne yapmalıyım?
Karar yerine getirilmezse, icra yoluyla uygulanması değerlendirilebilir. Karar örneğini, tebliğ kayıtlarını ve yapılan ödemeleri hazırlayın; kararın içeriğine uygun talep kurulmalıdır. Firmaya tekrar yazmak tek başına icra işlemi başlatmaz.
Tüketici hakem heyeti kararına karşı nereye itiraz edilir?
Kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde, tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Aynı hakem heyetine yeniden şikâyet etmek mahkemeye itirazın yerine geçmez. Tebliğ tarihini ve kararın tamamını hazırlayın.
2026’da 186.000 TL ve üzerindeki tüketici uyuşmazlığında nereye başvurulur?
2026’da uyuşmazlık değeri 186.000 TL ve üzerindeyse tüketici hakem heyetine başvurulamaz. Talebin niteliğine göre dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu değerlendirilir; kanundaki istisnalar ayrıca kontrol edilmelidir.
Tüketici başvurumu e-Devlet’ten takip edebilir miyim?
Tüketici hakem heyeti başvurunuzun durumunu e-Devlet üzerinden TÜBİS hizmetinde takip edebilirsiniz. Dosyanın aşamasını görmek ile kararın yerine getirilmesi farklı işlemlerdir. Karar çıktıysa karar metnini ve size bildirim tarihini ayrıca kontrol edin.
Şimdi ne yapabilirsin?
- Konuyu, olayın tarihini ve ulaşmak istediğiniz sonucu kısa bir notta toplayın.
- Varsa karar, sözleşme ve tebligatın okunabilir kopyalarını görüşme için hazırlayın.
- Başvuru yolunu, yapılacak işi ve ücret kapsamını görüşmede netleştirin.
Hangi belgeleri hazırlamalısın?
- Olayların tarih sırası
- Varsa sözleşme, karar veya tebligat
- Ödeme kayıtları ve ilgili yazışmalar
Neye dikkat etmelisin?
- Bu rehber Türkiye’deki genel başvuru yollarını açıklar. Somut dosyanın koşulları ayrıca değerlendirilir.
- Tebligat veya yaklaşan işlem tarihi varsa görüşme talebinizde belirtin. İletişim kurmak tek başına hukuki süreleri durdurmaz.
Ne zaman avukatla görüşmelisin?
Bir karar veya tebligat aldıysanız, anlaşma imzalayacaksanız ya da hangi başvuru yolunun uygun olduğundan emin değilseniz dosyanızı avukatla değerlendirin.
Avukat bulmak için önce Anarevo Hukuk WhatsApp hattına yaz. Ekibimiz en geç 5 dakika içinde geri dönerek konunu ve işlem yerini netleştirir, ilgili alanda çalışan müsait avukata yönlendirir.
Alışveriş ve tüketici için avukat bul
Ücretsiz avukat önerisi isteAvukat görüşmesi ve resmî başvuru yollarını karşılaştırın
İşini kolaylaştıracak araçlar
Dayanaklar ve resmî kaynaklar
- Tüketici hakem heyetlerine ilişkin bilgilendirme — 2026Ticaret Bakanlığı2026 parasal sınır ve başvuru yöntemleri · Başvurunun şahsen veya avukat aracılığıyla yapılabilmesi · Tüketici uyuşmazlığı kapsamı ve başvuru kanalları · 2026 sınırı ve 6502 sayılı Kanun m.73/A atfı · Başvuru aşamalarının TÜBİS kanalıyla takibi
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunMevzuat Bilgi Sistemim.70/1 — kararın tarafları bağlaması ve ilamların icrası hükümleri · m.70/3 — 7499 sayılı Kanun sonrası iki haftalık itiraz süresi
İlgili konular
- Ürün veya hizmetle ilgili bir sorunda nereden başlamalıyım?
- İnternetten alışveriş, iade ve ayıplı ürün için hangi yolu izleyebilirim?
- Mağazadan aldığım sağlam ürünü fikrimi değiştirdiğim için iade edebilir miyim?
Kaynak türünü ve ilgili maddeyi cevabın yanında bulabilirsin. Güncellik ve düzeltme yöntemimiz.