Bankaya ve hizmet sağlayıcıya hemen itiraz ederek işlemin dayanağını iste. Kart güvenliğini sağla; üyelik veya yenileme onayını gösteren kayıtları talep et. Banka itirazı ile tüketici başvurusunun kapsamı farklı olabilir.
Şimdi ne yapabilirsin?
- Sipariş, teslim ve bildirim tarihlerini yaz.
- İade, değişim, onarım veya bedel indirimi talebini belirle.
- Güncel başvuru koşullarıyla resmî başvuru yolunu seç.
Hangi belgeleri hazırlamalısın?
- Fatura ve sipariş kaydı
- Ödeme belgesi
- Satıcı yazışmaları ve servis tutanağı
- Ürün sorunu veya teslim kaydı
Neye dikkat etmelisin?
- Ticari amaçlı alışveriş her durumda tüketici işlemi sayılmaz.
- Hakem heyeti parasal sınırını her yıl güncel kaynaktan kontrol et.
Ne zaman avukatla görüşmelisin?
Yüksek tutarlı veya teknik bir uyuşmazlık, heyet kararına itiraz ya da kararın uygulanmaması söz konusuysa tüketici alanında avukatla görüş.
Avukat bulmak için önce Anarevo Hukuk WhatsApp hattına yaz. Ekibimiz en geç 5 dakika içinde geri dönerek konunu ve işlem yerini netleştirir, ilgili alanda çalışan müsait avukata yönlendirir.
Alışveriş ve tüketici için avukat bul
Ücretsiz avukat önerisi isteAvukat görüşmesi ve resmî başvuru yollarını karşılaştırın
İşini kolaylaştıracak araçlar
Dayanaklar ve resmî kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunMevzuat Bilgi Sistemim.7 ve 52
İlgili konular
- Ürün veya hizmetle ilgili bir sorunda nereden başlamalıyım?
- İnternetten alışveriş, iade ve ayıplı ürün için hangi yolu izleyebilirim?
- Mağazadan aldığım sağlam ürünü fikrimi değiştirdiğim için iade edebilir miyim?
İlgili sorular
- İnternetten aldığım her ürünü koşulsuz iade edebilir miyim?
- Bozuk ürün için sadece tamir mi isteyebilirim?
- Siparişim teslim edilmediğinde hangi kayıtlar gerekir?
- Tüketici hakem heyetine avukatsız başvurabilir miyim?
- Hakem heyeti kararı verilince süreç tamamen biter mi?
Kaynak türünü ve ilgili maddeyi cevabın yanında bulabilirsin. Güncellik ve düzeltme yöntemimiz.