İnternetten, mobil uygulamadan veya telefonla aldığınız üründe on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz; bildirimin bu süre içinde satıcıya yöneltilmesi yeterlidir (6502 sayılı Kanun m. 48/4). Mal satışlarında süre, ürünü teslim aldığınız gün başlar ve teslimden önce de cayabilirsiniz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9). 1 Ocak 2026'dan bu yana satıcının iade için gösterdiği kargoyla gönderdiğiniz üründe sizden iade masrafı istenemez ve paranız, ürünün o kargoya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde iade edilmelidir (Yönetmelik m. 12).
Bu yazı, cayma süresinin nasıl hesaplandığını, cayma hakkının nasıl kullanılacağını, hangi ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmadığını, kullanılmış ürünün iadesini, para iadesinin ne zaman ve nasıl yapılacağını, iade kargosunun kime ait olduğunu ve platformların sorumluluğunu 2026'daki değişikliklerle birlikte anlatır.
Bu yazıda
- Cayma hakkı hangi alışverişlerde vardır?
- On dört günlük süre ne zaman başlar?
- Satıcı sizi bilgilendirmediyse
- Cayma hakkı nasıl kullanılır?
- Cayma hakkı olmayan ürün ve hizmetler
- Kullanılmış ürünü iade edebilir misiniz?
- Para iadesi kaç günde ve nasıl yapılır?
- İade kargosunu kim öder?
- Platformun sorumluluğu ve 2027'de yürürlüğe girecek iptal kararı
- Adım adım cayma ve iade
- Sık yapılan hatalar
- Ne zaman avukata ihtiyaç duyulur?
- Kaynaklar
Cayma hakkı hangi alışverişlerde vardır?
Cayma hakkı, satıcıyla yüz yüze gelmeden, uzaktan satış için kurulmuş bir sistem içinde ve uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan mesafeli sözleşmelerde vardır (6502 sayılı Kanun m. 48/1). İnternet sitesi, mobil uygulama, alışveriş platformu ve telefonla yapılan satışlar bu kapsamdadır. Ticaret Bakanlığı, sosyal medya veya kısa mesaj üzerinden yapılan alışverişlerin ancak satıcıyla karşı karşıya gelmeme, uzaktan satış sistemi kullanılması ve sözleşme anına kadar uzaktan iletişim aracı kullanılması koşulları birlikte varsa mesafeli sözleşme sayılacağını belirtir.
Mağazadan yüz yüze yaptığınız alışverişte kanuni bir cayma hakkı yoktur; ürün sağlamsa iade, yalnızca satıcının kendi taahhüdüne bağlıdır. Ürün kusurluysa cayma değil ayıplı mal hükümleri devreye girer; bunun için ayıplı mal nasıl iade edilir rehberimize bakın. Kapınıza gelen satıcıyla yapılan iş yeri dışında kurulan sözleşmeler ile doğrudan satış sistemleri ayrı kurallara tabidir; doğrudan satış sisteminden alınan ürün ve hizmette cayma süresi otuz gündür (m. 47/A/5).
On dört günlük süre ne zaman başlar?
Mal satışlarında cayma süresi, ürünü sizin veya sizin belirlediğiniz kişinin teslim aldığı gün; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar (Yönetmelik m. 9/2). Kanun "on dört gün" der, "iş günü" demez; hafta sonları ve tatiller de süreye dahildir.
- Teslimden önce: Sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de cayabilirsiniz (m. 9/2).
- Tek siparişte ayrı ayrı gelen ürünler: Süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar (m. 9/3-a).
- Birden fazla parçadan oluşan ürün: Son parçanın teslim alındığı gün esas alınır (m. 9/3-b).
- Düzenli teslim edilen ürünler: Belirli bir süre boyunca düzenli gönderilen ürünlerde ilk teslim günü esas alınır (m. 9/3-c).
- Kargoya verilmesi teslim değildir: Satıcının ürünü kargo firmasına vermesi size yapılmış teslim sayılmaz (m. 9/4).
- Mal ve hizmet birlikteyse: Örneğin ürün ve kurulumu birlikte satılmışsa mal teslimine ilişkin cayma kuralları uygulanır (m. 9/5).
Örnek: Siparişinizdeki iki ürünün biri pazartesi, diğeri perşembe geldiyse on dört günlük süreyi perşembeden başlatarak hesaplarsınız. Bildirimi sürenin son günü gönderseniz bile süre içinde yöneltilmiş olması yeterlidir (Kanun m. 48/4).
Satıcı sizi bilgilendirmediyse
Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmediyseniz on dört günlük süreyle bağlı değilsiniz; ancak bu uzun süre her hâlde cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer (m. 48/4). Bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcıdadır. Satıcı eksik bilgilendirmeyi bu bir yıllık süre içinde tamamlarsa on dört günlük süre, bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren yeniden işlemeye başlar (Yönetmelik m. 10/2).
Ön bilgilendirmede cayma hakkının şartları, süresi, kullanım yolu ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcı yer almak zorundadır; 1 Ocak 2026'dan itibaren uyuşmazlıkta tüketici hakem heyetine ya da arabuluculuk şartıyla tüketici mahkemesine başvurabileceğiniz de yazılmalıdır (Yönetmelik m. 5/1-g ve k). Ön bilgilendirme formunu ve sipariş özetini indirip saklayın.
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
Cayma bildirimini süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta, kısa mesaj, platform mesajı gibi kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya ya da platforma yöneltmeniz yeterlidir (Yönetmelik m. 11/1).
- Bildirimi seçin: Yönetmelik ekindeki cayma formunu kullanabilir ya da caydığınızı açıkça belirten kısa bir yazı gönderebilirsiniz; dilekçe veya noter şartı yoktur (m. 11/2).
- Platformdaki iade butonu: Platform üzerinden kurulan sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı cayma formu veya beyanı için sistem kurmak ve beyanın kendisine ve satıcıya ulaştığına dair teyidi size derhâl iletmek zorundadır (m. 11/5).
- Teyidi saklayın: Cayma hakkını kullandığınızı ispat yükü sizdedir (m. 11/4). Ekran görüntüsü, e-posta ve iade kodunu saklayın.
- Ürünü geri gönderin: Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe, cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermeniz gerekir (m. 13/1). Bu süre 1 Ocak 2026'dan önce daha kısaydı; 2022 değişikliğiyle uzatıldı ve iki kez ertelendikten sonra bu tarihte uygulanmaya başladı.
Kanun cayma için ürünün mağazaya götürülmesini şart koşmaz. Satıcı mağazada iade imkânı sunuyorsa bu yolu kullanabilirsiniz; yine de cayma bildirimini yazılı yapın ve mağazadan teslim belgesi alın.
Cayma hakkı olmayan ürün ve hizmetler
Taraflar aksini kararlaştırmadıkça Yönetmelikte sayılan sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik m. 15/1). 1 Ocak 2026 itibarıyla liste şöyledir:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (örneğin altın),
- Sizin isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan mallar (özel ölçü mobilya, isim yazılı ürün),
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar,
- Koruyucu unsurları açılmışsa maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- Abonelik dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence ya da dinlenme amaçlı hizmetler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar (indirilen oyun, program, film),
- Cayma süresi bitmeden sizin onayınızla ifasına başlanan hizmetler,
- 2026'dan itibaren: Karayolları Trafik Kanunu'na göre tescili zorunlu taşınırlar (otomobil, motosiklet) ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçları; canlı müzayede şeklinde açık artırmayla kurulan sözleşmeler; kullanma kılavuzunda kurulumunun satıcı veya yetkili servis tarafından yapılacağı belirtilen ve kurulumu yapılmış mallar.
Son bent pratikte önemlidir: kurulumunu yetkili servisin yapacağı yazan bir klima veya ankastre cihaz kurulduktan sonra caymak mümkün değildir. Cayma ihtimaliniz varsa kurulum randevusunu cayma süresi geçene kadar ertelemeyi düşünebilirsiniz; ürün ayıplı çıkarsa ayıplı mal haklarınız ise her durumda saklıdır.
Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar istisna değildir. 2022'de bu ürünler için bir istisna getirilmiş, ancak yürürlüğü ertelenmiş ve 24 Mayıs 2025 tarihli değişiklikle yürürlüğe girmeden kaldırılmıştır. Ticaret Bakanlığı da bu ürünlerde cayma hakkının kullanılabileceğini ve mutat kullanımın bu hakkı ortadan kaldırmadığını açıklamıştır. Uçak, otobüs ve tren biletleri ise kural olarak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin kapsamı dışındadır; bunlarda taşıma mevzuatındaki ve bilet koşullarındaki kurallar uygulanır.
Kullanılmış ürünü iade edebilir misiniz?
Cayma süresi içinde ürünün mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz (m. 48/4). Yönetmelik bunu, ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılması olarak açıklar (m. 13/2). Bir kıyafeti denemek, bir telefonu kurup çalıştırmak mutat kullanımdır.
Ürünü bu sınırın ötesinde kullandıysanız, örneğin günlerce dışarıda giydiyseniz veya darbeye maruz bıraktıysanız, satıcı oluşan değer kaybını sizden isteyebilir; ama bu, cayma hakkınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Satıcının "etiketi koparılmış ürün iade alınmaz" gibi genel kuralları da kanuni hakkı sınırlayamaz; tüketici aleyhine olan ve müzakere edilmeden konan şartlar haksız şart sayılabilir (m. 5).
Para iadesi kaç günde ve nasıl yapılır?
Satıcı, ürünün iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa size ait teslim masrafı da dahil tahsil ettiği bütün ödemeleri iade etmek zorundadır (Yönetmelik m. 12/1).
- Başka kargoyla gönderdiyseniz: On dört günlük süre, ürün satıcıya ulaştığında başlar (m. 12/1).
- Teslimden önce caydıysanız ve hizmet sözleşmelerinde: Süre, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihte başlar (m. 12/2 ve 12/3).
- Ödeme aracı: İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır; ürünü taksitle almış olsanız da bedel tek seferde döner (m. 12/4).
- Kredi kartı: Kartı çıkaran banka, satıcının veya platformun aktardığı tutarı kendisine ulaştıktan sonra kullanılabilir limitinize tek seferde eklemekle yükümlüdür (m. 12/4).
- Platform: Bedeli platform tahsil ettiyse ve henüz satıcıya aktarmadıysa, para iadesinden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur (m. 12/1 ve 12/A/7).
Satıcı ödemeyi geciktirirse önce platformun talep ve şikâyet sistemine yazın, sonra tüketici hakem heyetine başvurun. Sipariş hiç teslim edilmemişse ya da stok bahanesiyle iptal edildiyse kurallar farklıdır; bu konu teslim edilmeyen sipariş yazımızda anlatılır. Mal satışlarında satıcı, kişiye özel ürünler dışında, siparişi en geç otuz gün içinde teslim etmek zorundadır; aksi hâlde sözleşmeyi feshedebilirsiniz (Kanun m. 48/3).
İade kargosunu kim öder?
Ürünü satıcının iade için belirttiği taşıyıcıyla geri gönderirseniz iade masraflarından sorumlu tutulamazsınız; satıcı ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtmemişse de sizden iade masrafı istenemez (Yönetmelik m. 12/5). Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı, ürünü ek ücret istemeden sizden aldırmak zorundadır. Platformda bu bilgilerin eksikliği platformdan kaynaklanıyorsa masrafı platform karşılar.
Bu kural uzun bir sürecin sonunda kesinleşti. 2022 değişikliği, satıcının ön bilgilendirmede yazması şartıyla teslim masrafını geçmeyen bir iade ücretini tüketiciye yükleyebilmesini öngörüyordu. Bu hükmün yürürlüğü iki kez ertelendi ve 24 Mayıs 2025 tarihli değişiklikle yürürlüğe girmeden kaldırıldı. Sonuç olarak 1 Ocak 2026'dan bu yana da gösterilen kargoyla yapılan iadede masraf tüketiciye ait değildir.
Gösterilen taşıyıcı yerine kendi seçtiğiniz bir kargoyu kullanırsanız Yönetmelik masrafın kime ait olacağını ayrıca düzenlemez; ancak para iadesi süresi bu durumda ürün satıcıya ulaştığında başlar. Ücret tartışması yaşamamak için satıcının gösterdiği kargoyu ve iade kodunu kullanın. Ürün ayıplıysa, iade masrafı her durumda satıcıya aittir (Kanun m. 11/6).
Platformun sorumluluğu ve 2027'de yürürlüğe girecek iptal kararı
Alışveriş platformu, ön bilgilendirmenin yapılmasından ve ispatından satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur; bedeli satıcı adına tahsil ettiyse teslim ve cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerden de satıcıyla birlikte sorumludur (Kanun m. 48/6). Platform ayrıca cayma bildirimi, fesih bildirimi, bedel iadesi talebi ve kayıt talebi gibi başvurularınızı iletebileceğiniz ve takip edebileceğiniz bir sistemi kesintisiz açık tutmak zorundadır.
Anayasa Mahkemesi, 12 Şubat 2026 tarihli ve E.2024/187, K.2026/42 sayılı kararıyla 48. maddenin altıncı fıkrasının (d) bendindeki "ile 11 inci" ibaresini iptal etti. Karar 2 Haziran 2026'da Resmî Gazete'de yayımlandı ve iptal hükmü 2 Mart 2027'de yürürlüğe girecek. Bu bent, bedeli tahsil eden platformun sorumluluğunun dışında tutulan hâller arasında ayıplı mal haklarını (m. 11) sayıyordu; bu ibare 2 Mart 2027'de metinden çıkacak. Bu tarihe kadar mevcut metin uygulanır; değişikliğin platformların sorumluluğuna somut etkisi yasal düzenleme ve uygulamayla netleşecektir.
Adım adım cayma ve iade
- Teslim tarihini not edin; süreyi o günden başlatın.
- Ürünün istisnalar arasında olup olmadığını kontrol edin; kurulumu servisçe yapılacak ürünlerde kurulumdan önce karar verin.
- Cayma bildirimini platformun iade sistemi, e-posta veya yazılı form ile gönderin; teyidi kaydedin.
- Ürünü, satıcının gösterdiği kargoyla ve bildirimden itibaren on dört gün içinde gönderin; kargo fişini saklayın.
- Kargoya teslimden itibaren on dört gün içinde para gelmezse platforma ve satıcıya yazılı hatırlatma yapın.
- Sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurun; başvuru yolu için hakem heyeti ve mahkeme yazımıza bakabilirsiniz.
Sık yapılan hatalar
- Süreyi sipariş tarihinden ya da iş günüyle hesaplamak.
- Ürünü bildirimde bulunmadan kargoya verip cayma beyanını kayda geçirmemek.
- Satıcının göstermediği bir kargoyu kullanıp para iadesini geciktirmek.
- Kurulumu yetkili servisçe yapılacak ürünü kurdurduktan sonra caymaya çalışmak.
- Telefon, tablet ve bilgisayarda cayma hakkı olmadığını sanmak.
- Ayıplı ürün için cayma süresini kaçırınca hakkın bittiğini düşünmek; ayıplı mal hakları ayrıca vardır.
Ne zaman avukata ihtiyaç duyulur?
Yüksek bedelli bir ürünün iadesi reddedildiyse, satıcı kullanım nedeniyle büyük bir kesinti yapmak istiyorsa, platform ile satıcı sorumluluğu birbirine atıyorsa veya araç, devre tatil ya da finansal hizmet gibi özel kurallara tabi bir sözleşme söz konusuysa bir avukattan görüş almak yararlı olabilir. Hakem heyetine başvuru için avukat zorunlu değildir.
Kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 5, 11, 47/A, 48
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete, 27.11.2014, sayı 29188)
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik (Resmî Gazete, 23.8.2022)
- Erteleme değişikliği (Resmî Gazete, 4.11.2023) ve ikinci erteleme (Resmî Gazete, 10.8.2024)
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik (Resmî Gazete, 24.5.2025; yürürlük 1.1.2026)
- Anayasa Mahkemesinin E.2024/187, K.2026/42 sayılı kararı (Resmî Gazete, 2.6.2026)
- Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme